中控服务:dcs领域服务价值的再创者-竞猜计算器足球胜平负

中控服务:dcs领域服务价值的再创者

——采访中控服务运营中心主任杨钧
2011/10/12 17:01:00 浏览:4705

      作为中国最大的控制系统提供商之一的浙江中控,一直以稳健的脚步逐渐迈入流程行业主流供应商之列,并足以与国外dcs厂商平分秋色。以2010年主要市场表现业绩来看,平均约20%的业绩增长,已远远高于dcs市场整体的增长水平。而对于近300亿的dcs存量市场而言,其整体市场份额占比约近10%。

 

       从成立之初只有十几名员工,全年合同额不过40万元,到今天拥有近3,000名员工,10家子公司、15家分公司、2家区域事业部、4家办事处、5家海外分支机构和一所专业研究院的企业规模,近13,000多套的各种型号webfield品牌控制系统已覆盖中国化工、石化、冶金、电力、建材等流程工业领域,中控18年以来的发展令人尊敬。

 

       中控上个五年规划确立了以「海外」、「高端」、「服务」为定位的三大企业发展战略。「海外」作为另一个受投资驱动的市场将成为中控业务的新增长点;「高端」则可见其致力突破国内控制系统品牌以中、小项目应用为主之局面,成为可与知名国际品牌比肩的中国自动化品牌之决心; 「服务」则定位于中国后工业时代之市场特征,如自动化产品生命周期特征所带来的备件、维修、更新等需求;制造业升级所带来的数字化制造、供应链管理、柔性制造、节能降耗等经营层面需求。

 

       在服务战略执行方面,中控也已做出行业表率,设立30个遍布全国的服务网点,采用先进的服务全程管理系统,健全专业认证的技术工程师队伍以及完备的备件物流体系,加强以 「用户价值为中心」的服务意识,做到快速反应,形成较为完善的服务产品体系。 2010年底,中控服务荣获“gongkong2010年度服务市场创新奖”,在此期间,gongkong记者采访中控服务运营中心主任杨均。

中控服务运营中心主任杨均


gongkong:针对传统的dcs服务,如备件,优化等服务项目, 中控服务有何独特之处?服务的客户群体是什么样的?


中控服务:我们更多的关注行业客户的需求,中控目前运营的系统套数,据不完全统计已有13,000多套。服务内容也是以「生命周期服务」为主,涵盖了从系统年检,维保,备件服务等内容。中控服务希望帮助用户的dcs系统运转更加稳定。很多用户的dcs使用的程度还是存在着差异。为了更好的了解用户实际需求,我们在各个地方都设有工程调查人员,服务网络下设到省一级,可节约很多成本。

 

gongkong:对于中控的服务人员,有什么要求?


中控服务: dcs在现场出现问题之后用户会非常着急,虽然原因不仅是dcs的问题,也可能是仪表或用户使用习惯的问题,但中控的服务人员都会尽量帮助用户解决。服务人员90%都是自动化专业出身,并且要有一定的工作经验。如此才可以更加熟练的解决现场的问题。目前中控服务拥有约400名有丰富实践经验的服务工程师,以及来自设计院、大型石化、大型电力企业的资深行业自控专家组成的专业团队。同时又开设400-887-6000服务热线,基于「急用户之所急」,统一接受,记录,调度全国的服务资源,提供7x24小时全天候热线电话竞猜计算器足球胜平负的技术支持和快速反应的现场故障排除服务。

 

gongkong:中控的客户遍及诸多流程行业,比如石化、冶金等,不同行业客户对服务需求有所不同吗?


中控服务:中控服务管理,提供「贯穿生命周期的服务管理」,从规划与设计、工程与实施、培训、维护到更新,再到规划与设计进行循环。在此基础上,我们非常看重对于客户的“软服务”能力。比如石化、电力客户,装置不一样,控制的难点也不同,为用户带来的效益也千差万别。如果想要领先,就一定要在某个领域做出特色。关键还是看具体的足球竞猜app的解决方案以及解决实际问题的能力。比如目前中控进行的优化控制,以节能减排为方向,我们的球磨机优化方案,面向水泥行业的企业,可为其综合节省7%-8%的电耗。

 

gongkong:是否可以理解为中控服务会强调特定领域的专业性?


中控服务:是的,我们会逐步加强服务的专业性。比如针对优化平台,调用具备十几二十年现场应用经验的人员专门进行开发,把好的控制思路和经验做成软件,服务用户,并针对不同应用领域开发专用的底层硬件设备。比如有的控制点上一般的控制策略只能控制到百分之五的精度,我们则可精确到千分之一。把服务做成不同的软件服务包,完成有效的用户收益评估。希望可以更好的为用户创造价值。

 

gongkong:如何理解中控推出的防雷服务等服务产品?


中控服务:基于「用户价值」基础上,如减少能耗,节约能源,降低成本以及强化安全性等方面,中控已经建立了完善的服务体系,在服务网点,工具设施,服务团队与管理系统四个方面体现。 在服务产品上,我们可大致分为常规服务(即售前,售中,售后)与增值服务。增值服务的推出也是为用户提供超出常规服务的范围之外,带来更高的经济效益或功能价值,包括生产优化与节能、生命周期服务、企业信息化、ots与仿真、培训服务以及仪控防雷。

 

gongkong:可否为我们介绍下未来中控服务的发展?


中控服务:未来中控服务会立足石油与化工行业,覆盖中控所有的用户行业,在「生命周期服务」基础上,开发行业化的增值应用软件包,并关注在我们能为用户提供到的有价值的内容上。我们也会更多的关注优化服务,加强与业内的用户及企业交流与合作,共同促进服务领域业务的发展。

 

结束语:采访过程中,深刻感受到「中控服务」人员谦逊与积极的处事风格,不断以学习的态度与业内企业及用户进行交流。近日获知中控连续四年中标中石化仪表系统隐患治项目,足见其技术能力与服务综合能力所获取的认可。

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