霍尼韦尔全生命周期服务立足用户需求建立双赢服务模式-竞猜计算器足球胜平负

霍尼韦尔全生命周期服务立足用户需求建立双赢服务模式

————访霍尼韦尔大中华区过程控制部全生命周期服务与足球竞猜app的解决方案总经理赵江
2015/7/8 14:52:10 浏览:1129

gongkong研究发现2014年中国自动化存量市场规模超7000亿元,其中dcs约占十分之一。如此巨大的存量市场潜存可观的服务需求,作为自动化供应商的服务部门如何定位和深耕存量服务市场?带着这样的问题,日前笔者走访了过程控制领域主流供应商霍尼韦尔,并与全生命周期服务与足球竞猜app的解决方案总经理赵江先生进行了深入沟通。

“霍尼韦尔在服务理念和模式上不断创新,从自动化服务供应商向服务总包商、工艺流程专家转变,从客户需求出发,针对国内不同客户的特点定制服务内容,追求客户满意度并建立双赢的服务模式。”——赵江


转型服务总包商 定制化先行

新常态环境下,中国产业转型不断深入,工业领域用户间竞争也在不断加剧,对于安全、可靠、高效以及可持续发展方面的需求十分迫切。霍尼韦尔通过全生命周期的服务,从现场服务、竞猜计算器足球胜平负的技术支持、维保合同,备件服务到整个系统的优化、升级和扩容,为用户的生产运营保驾护航;而360度全方位保障服务,在绩效为基础的考核上,为用户提供从远程监控、故障排除,系统升级、设备维护等全方位的服务,助力用户降低生产成本、保障安全,提升效率。

 作为拥有数十年服务经验的自动化服务提供商,霍尼韦尔服务业务始终秉承创新的理念。“我们在服务的理念和模式上进行创新,不再是只针对自有品牌产品的服务提供商,而是转变为服务总包商。”赵江进一步解释说,作为服务总包商,以客户竞猜计算器足球胜平负的合作伙伴的身份,利用先进的管理经验帮助客户管理协调其数量众多的供应商,通过与用户、其他供应商设定共同认可的kpi,进行考核和监控,全方位的满足用户在安全性,可靠性,高效性和可持续发展的需求。

例如,在霍尼韦尔为金山石化提供的生命周期管理服务中,涵盖包括现场服务、备品备件、后期足球竞猜app的服务支持、系统更新以及整体工厂的运行维护等一揽子“管家式”服务。该服务是绩效考核的典范,通过设定绩效目标帮助客户评估服务的价值,获得客户高度认可,目前合作已经超过五年。

中国是霍尼韦尔最重要的市场之一,霍尼韦尔致力针对于中国不同用户的特点和需求“量身定制”,提供定制化服务方案,而这也是霍尼韦尔服务的精髓所在:比如国有企业,自身维护力量强,霍尼韦尔通过与用户服务团队互补,形成战略竞猜计算器足球胜平负的合作伙伴关系;在跨国公司,成本控制严格,霍尼韦尔以运营结果为考核,定制化服务框架协议,根据用户现场工况,结合霍尼韦尔产品路线图,提供预防性维护并提前规划升级优化方案。此外,面向中小型用户,自身服务能力受限于成本控制,霍尼韦尔则通过建立区域俱乐部会员的方式,为中小客户集中进行备件管理,共享备件库,并获得霍尼韦尔的快速响应服务。


“社区医生”贴近用户

赵江总经理表示,需求催生市场,随着霍尼韦尔服务模式的拓展,其服务团队和服务网络也日渐壮大,服务能力和服务质量不断提升。目前,霍尼韦尔在中国大陆已有10多个服务网点,4个服务中心以及合资公司。

“零距离贴近用户,快速地服务响应”一直是霍尼韦尔追求的目标。赵江认为,霍尼韦尔各区域的服务工程师们在角色上就像“社区医生”,他们不仅在地域上贴近用户,而且对用户的运营状况十分熟悉,他们能够快速响应并解决客户服务上痛点。此外,服务中心的资深服务专家随时为“社区医生”提供支持,并共享亚太地区和霍尼韦尔全球资源。

存量服务市场中,工艺knowhow也是获得用户持续认可的重要因素。赵江先生表示,霍尼韦尔也在不断转型,从自动化的服务提供商向流程工艺专家转变,从技术能力和服务网络上贴近和引导客户长期的规划。

其实,霍尼韦尔的转型对其自身和用户而言,可谓是双赢。在中国自动化存量服务市场中,无论是对自动化供应商、服务商、还是用户,都需要在响应速度、专业技术、成本控制等各种因素中找到平衡点,而这不仅仅是对自身实力的考验,也是对资源整合能力、管理模式的挑战。在整个工业升级的大背景下,对于自动化服务提供商而言,如何让客户满意并实现双赢方是发展的必然方向。


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