海天炜业:在服务中为客户创造价值-竞猜计算器足球胜平负

海天炜业:在服务中为客户创造价值

2010/9/26 13:49:00 浏览:517

文/修工控 王璟

市场造就了企业还是企业造就了市场,或许更多的是相辅相成。但在未来的自动化市场,以服务为主导的商业模式将逐渐清晰,关乎企业的竞争根本,因为它站在了客户这里,站在了市场这里,也站在了趋势这里。

  十年的自动化能发现什么?
  十年的自动化能成就什么?
  在自动化发展的黄金时间里,历史的大车轮带来了一批又一批的成功者,受益于中国经济建设的环境支持,基础设施建设与工业建设齐头并进,我们看到了大楼的拔地而起,见证了工业化进程的突飞猛进,钢铁、石化、新能源让自动化技术与产品变得无处不在。以产品销售为主导的商业模式,成就了自动化市场的百花齐放;渠道、价格、新品成为占据市场的三部曲。然而,2009年的经济寒冬,敲响了所有人的警钟,企业更无法独善其身。反思之潮席卷而来。企业为何而盈利?市场是否会依然陷于低谷?基业常青是否做到管理就可以达到?
  也许答案多样,但经济危机之利却在于给予了社会、市场与企业反思的机会,让我们的行为逐渐趋于理性。

  2010年9月的多国仪器仪表展热闹非凡,国内外过程控制领域的企业纷纷亮相,这样一家企业得到我们的格外关注。“我们是做服务的”,青岛海天炜业总经理刘安正先生这样定义 。青岛海天炜业自动化控制系统有限公司, 从1998年成立至今,一直坚持做honeywell dcs系统的竞猜计算器足球胜平负的技术支持服务,凭借过硬的技术和诚信的口碑,业务现在盈收已过千万,却不曾与品牌厂商建立更多的联结,得到更多的辅助,独自闯荡“江湖”。我们不仅疑惑?没有产品,没有渠道,仅靠技术服务,发展至今,这是多少品牌企业无法想像的。

看市场
  “企业成立之初,我们是以honeywell dcs的硬件维修开始进行的”,刘安正经理将海天炜业的发展分成了三个阶段,”当时客户找到我们,希望可以帮忙.因为找到生产商,备件采购的费用太高,有些甚至可达十几万元。”于是,从客户的需求出发,促成了海天炜业以服务为导向的发展轨迹。目前,公司已成立了honeywell dcs事业部,拥有tps/pks- c200/plantscape/tdc3000/s9000等多套dcs系统, 同时拥有充足以上系统相关备件现货库存, 开展硬件维修、备件销售与支持、系统检修与紧急现场服务、系统升级与改造以及技术培训等多元化的业务服务模块.从1998年至今,超过10年的时间,客户遍及全国各大流程工业企业.如齐鲁石化、扬子石化、镇海炼化等知名企业, 然而在辉煌的成绩之后,走过的十几年间却并非一帆风顺.以备件为例,尤其作为工厂运行的核心备件,安全是客户最担心也最看重中的,如果出现问题,更换的价格非常昂贵,且维修的技术要求非常专业,如何取得客户的信任,成为海天炜业亟需要面对的问题.“首先,我们会为客户解释原理,如进行冗余,其次维修完毕后再进行测试,甚至可为用户提供免费试用”,刘安正解释,“同时,因与生产商采购备件的周期过长,六至八周甚至十几周不等 ,我们都会建议客户采用维修的方式”.于是,凭借真心为客户解决问题的初衷,加上海天炜业以技术为依撑,口碑在客户中不断累积,呼和浩特炼油厂honeywell dcs检修,海天炜业进行现场指导, 浙江某化纤厂聚酯装置升级改造,海天炜业专人进行指导…等等优异的成绩,客户已充分认可海天炜业的专业服务能力.

拓通路
  经历了从维修起家的海天炜业,凭借专业的技术能力逐渐得到客户的信任.但简单的维修工作,已不能满足企业的发展,甚至从客户需求来看,也更为丰富 .往往出现问题的备件,比如板卡,并非为关键元器件的问题,可能仅是电路连接出现故障,更换的成本高于维修成本,于是为了能让客户在进一步节省成本的前提下不耽误生产,海天炜业提出了”再制造的服务” 。而此时,对更为专业工程师人才的培养也逐渐强化,服务也从简单的维修拓展到”现场竞猜计算器足球胜平负的技术支持” 。对于众多的dcs用户而言,受备件”价格昂贵”、”供货周期过长”等因素困扰,海天炜业积极筹建完备的备件库,设立” tps/tdc3000备件库”、” pks/plantscape备件库”、” mc/amc相关备件库”、   ” s9000/lm备件库”以及”二手备件交易”和””替换产品”的服务,同时提供”紧急备件支持服务”, 对客户故障备件送修的客户,公司提供免费紧急备件调用支持,在24小时内提供服务。
  众多的dcs厂商,多数并未进行维修维护的服务,抑或进行授权,海天炜业则凭借丰富的服务经验,积极进行业务拓展,引进多套测试系统,现可对横河dcs系统及全部dcs系统的电源等外设进行足球竞猜app的服务支持。
做品牌
  从维修到备件支持,从竞猜计算器足球胜平负的技术支持到专业服务,海天炜业已搭建好与客户之间的桥梁,丰富的客户资源与以服务为切入点的网络,眼光看到更远。目前海天炜业已与全球第一大opc软件制造商matrikon以及全球首个工业以太网安全专家byres security inc.结成竞猜计算器足球胜平负的合作伙伴,积极助力中国工业信息化,持续、可靠的帮助客户创造价值,致力做业内一流的系统集成商和服务商。“无论做产品还是做传统的维修服务等,我们的理念还是服务,即使再好的产品,客户也会有不满意的地方,而最后客户的满意度都是体现在足球竞猜app的售后服务,竞猜计算器足球胜平负的技术支持等方面 ”,刘安正经理一再强调海天炜业以“服务”为核心的理念,“选择matrikon和tofino作为竞猜计算器足球胜平负的合作伙伴,也是看在他们全球的技术和服务实力”。honeywell 事业部、matrikonopc事业部和tofino工业网络安全事业部的相继成立,让海天炜业的事业发展更全面。国家两化融合政策的支持,积极促进工业的信息化进程,工业以太网的应用,数据安全至关重要,工业信息安全会逐渐受到重视,海天炜业已做好准备。服务成为其核心的竞争力,以此贴近市场贴近客户,发现客户需求所在,而不断改进企业发展的未来导向 ,从下而上的企业发展逻辑,值得我们思考与学习。

  “后工业社会是以服务来为基础的社会,最重要的因素不是体力劳动或能源,而是信息。”美国社会学家贝尔曾在1973年这样预言到。20年中国自动化的发展虽漫长但却带有惊喜,惊喜于最近十年的突飞猛进,惊喜于自动化带给产业发展的欣欣向荣,更惊喜于 – 环境所给予一个企业足够的生命力与预见力。市场造就了企业还是企业造就了市场,或许更多的是相辅相成。但在未来的自动化市场,以服务为主导的商业模式将逐渐清晰,关乎企业的竞争根本,因为它站在了客户这里,站在了市场这里,也站在了趋势这里。

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